福建省旅游局政府门户网站报道;;; 自8月15日“放心游福建”旅游服务承诺以来，三明市旅游系统积极采取措施，并取得一定成效。全市三季度共接到旅游投诉16件，其中12315平台转来投诉8件，12301平台转来投诉3件，其他渠道接到投诉5件，调解金额23724元，均在快处先赔规定的时限内完成，做到“件件有落实、事事有回声”，办结率达到100%。

　　一、制定工作方案。市政协副主席、旅游局局长陈欣亲自主持召开局务会议，专题讨论旅游市场综合监管、放心游福建旅游服务承诺，结合本市实际认真做好“放心游福建”旅游服务承诺工作，以三明市人民政府文件下发《关于加强旅游市场综合监管暨开展“放心游福建?满意在三明”旅游服务承诺的实施方案》。

　　二是明确责任清单。对多个部门联合的责任清单进行分解，形成了各个部门各自的责任清单，使得各个部门责任更加明确，消除了部门间推逶扯皮的现象。

　　三是突出文明主题。在开展“放心游福建”旅游服务承诺的基础上，立足三明文明城市特点，提出开展“放心游福建?满意在三明”旅游服务承诺这一主题活动，达到了践行旅游行业“游客为本、服务至诚”核心价值观的目的，也体现了三明作为全国文明城市的特色。

　　四是推行“首接负责”工作制度。成立投诉快处先赔工作组，由质监、行管等部门（所、中心）工作人员组成，推行12315旅游投诉“首接负责”工作制度，即第一个接到12315旅游投诉的工作人员为 “首接责任人”，要对游客的旅游投诉负责到底，认真处理好12315旅游投诉快处先赔工作。

　　五是熟悉快处先赔程序。举办由22个市直部门人员参加专题培训班，邀请省旅游局职能处室、工商部门人员，就“放心游福建”旅游服务承诺实施办法、旅游投诉热线“12315”系统应用进行了详细解读，疑难解答和互动分享。（三明市旅游局 林挺）

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